Anti-EpCAM antibody [E144] (ab32392)

Sehr geehrte Frau Zimmerli,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Hiermit bestätige ich, dass es sich um die Chargen handelt, mit denen wir die Probleme hatten. Momentan teste ich gerade noch die 1/20 Verdünnung. Vor einiger Zeit hatte ich auch schon 1/50 probiert, jedoch ohne Erfolg. Gerne würden wir ein neues Röhrchen des selbigen AKs testen. Und dann entscheiden, ob wir ein zweites Röhrchen davon nehmen oder einen anderen AK aus Ihrem Katalog.
Wie bereits am Telefon erwähnt, haben wir auch Probleme mit dem Vimentin AK (883000). Diesen teste ich momentan auch in der 1/20 Verdünnung. Ansonsten sind wir damit genauso vorgegangen, wie im Fragebogen für EpCAM beschrieben. Sobald die Ergebnisse vorliegen, werde ich einen weiteren Fragebogen ausfüllen und an Sie senden.

Mit freundlichen grüßen,

ANSWER:

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie abgemacht, habe ich nun eine Lieferung mit einem kostenlosen Ersatzröhrchen des ab32392 für Sie in Auftrag gegeben. Sie werden gleich die Bestellbestätigung bekommen und sollten dieses Röhrchen am Dienstag erhalten.

Ich hoffe, dass die 1/20 Verdünnungmit den alten Röhrchen unddas neue Röhrchen Ihnen gute Resultate geben wird. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie vorankommen. Ich freue mich wieder von Ihnen zu hören.

In Bezug auf den Vimentin Antikörper, können Sie mir dann bitte auch die Katalognummer bestätigen? Die Nummer 883000 entspricht leider nicht einer unserer Katalognummern.

Vielen Dank für Ihre Kooperation! Ich wünsche Ihnen ein schönes langes Wochenende und freue mich wieder von Ihnen zu hören!

Anbei der ausgefüllte Fragebogen.

Mit freundlichen Grüßen.

ANSWER:

Vielen Dank für Ihren Anruf und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit zwei neuen Röhrchen vonunserem Antikörper hatten. Ich habe mir Ihr Protokoll und Ihre Bilder angeschaut, und sehe keinenGrund warum die neuen Röhrchen nicht funktionieren sollten. Die beiden Röhrchen müssen diesem Fallebeschädigt worden sein. Es tut uns sehrleid und ich entschuldige mich für die Umstände. Bevor Sie jedoch die Röhrchen fortwerfen, kann Ihnen vielleicht doch noch empfehlen, diese auch konzentrierter einzusetzen, wie zum Beispiel mit 1/20.
Wir werden Ihnen jedoch gerne beide Röhrchen ersetzen, da diese nicht so funktioniert habenwie erwartet.Ich kann Ihnen entwederErsatzröhrchen des gleichen Antikörpers oder eines anderen Antikörpers aus unserem Katalog anbieten, oder auch eine eine Gutschrift oder Rückerstattung des Kaufpreises.

Ich habe in all unseren Lagern geschaut, jedoch haben wir nur noch Röhrchen von der
Charge an Lager. Ich werde Ihnen jedoch gerne auch ein solches Röhrchen senden. Diese wäre auch von unserer Garantie abgedeckt. Sie könnten es daher ausprobieren, und falls es funktioniert ein zweites bekommen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten und ob Sie irgendwelche anderen Fragen haben.

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Vielen Dank für Ihre Kooperation. Ich freue mich wieder von Ihnen zu hören.

Phone call: No signal with two new vials of ab32392 in ICC. Also a problem with a rabbit polyclonal anti vimentin antibody

ANSWER:

Vielen Dank für Ihren Anruf.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mitywei von unserenAntikörpern haben.

Wie am Telefon besprochen, sende ich Ihnen hier unseren Fragebogen als Word-Dokument . Durch das Ausfüllen des Fragebogens erhalten wir alle nötigen Informationen über Ihre Proben und Ihr Protokoll. Bitte senden Sie uns einen Fragebogen per Antikörper. Dies wird uns erlauben, das Problem genauer zu untersuchen und auch intern weiterzuleiten und weiterzuverfolgen.. Falls sich herausstellt, dass der Antikörper nicht so funktioniert, wie auf dem Datenblatt beschrieben, werden wir Ihnen gerne einen Ersatz oder eine Gutschrift schicken.

Ich freue mich, bald wieder von Ihnen zu hören.

The lot number is GR71887-1.

ANSWER:

Thanks for sending the lot number.

I'll reply as soon as I have that concentration for you.

What is the concentration of this monoclonal antibody? On the website it lists concentration as 100 ul.

ANSWER:

Thank you for your enquiry.

You are correct that a volume should not be noted as a "Concentration". Thank you for bringing this to our attention. ab32392 concentration varies lot to lot. If you have purchased this product please let me know the lot number and I will be happy to verify the concentration for you.

I hope this is helpful. Please contact me again if you have any further questions.