Anti-Phosphoserine antibody [PSR-45] (ab6639)

Thank you. The PO # is ******, ordered on *****. A refund would be great, as I am currently testing another a-PSER antibody that was recommended. If it does not work well enough, I may try a different abcam one.
Let me know if you need any other information.

ANSWER:

Thank you for your reply and providing that information.

Your credit note ID is ********.

I am sorry that this antibody did not perform as stated on the datasheet. If payment has already been made on the original order and you wish to receive a refund, please ask your purchasing department to contact our accounting department so that we may gather the correct information needed for the refund. To avoid confusion, please ensure your accounts department is aware of how the credit note is being used.

Our accounting department can be contacted by email at us.credits@abcam.com or by telephone using the information at the Contact Us link in the top right corner of our website. Please refer to the credit note ID in any correspondence with our accounting department.

Please let me know if there is anything else I can help you with.

Inquiry: I am trying to detect serine phosphorylation of a protein that I am IP'ing. However, I cannot get the suggested positive control to work (mouse brain lysate). Protein Loading: 30ug Semi-dry transfer onto PVDF membrane (always dipped in methanol) Block: tried 5% and 10% BSA in TBST and PBST. Primary: tried 1:250, 1:500, 1:1000. Have tried 1-2hr RT and over night at 4deg. Antibody has always been stored according to abcam specifications. Secondary: 2 different non-abcam anti-Ms-HRP tried 1:10,000 (recommended) and 1:2500. Wash: tried 3x 15 minutes and 3x 5 mins when low signal. Detection: ECL (1 min to 1hr) I have tried this antibody tens of times under all the conditions listed above and it inconsistently produces a very faint 50kD band. I am able to detect actin just fine, but no phosphoserine. Please advise.

ANSWER:

Thank you for contacting Abcam.

Based on the information that you have provided, I do not think that there is any protocol tips that would help resolve the issue, as I think you have tried everything.

Under our Abpromise, which is good for 6 months, we guarantee that this antibody will work in western blot and since it is not, I will be happy to either replace or refund the cost of this antibody. If you could please provide me with the original order details for this antibody and the catalogue number of the product you would like as a replacement, I would be happy to help resolve this issue for you.

Looking forward to your reply.

Après réflexion nous souhaiterions plutôt bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement de l'Anticorps anti-phosphoSerine [PSR-45] (Commande #*******). Pourriez-vous m'indiquer les modalités et le délai de la mise en place de cet avoir/remboursement.

ANSWER:

Merci pour votre email.

J'ai demandé à notre service comptabilité de mettre en place un avoir référence CN.

Votre référence CN est ******.

Voici les manières dont vous pouvez utiliser cette référence CN:
(1) la faire valoir contre la facture originale si celle-ci n'as pas encore été payée
(2) la faire valoir contre une prochaine facture
(3) obtenir un remboursement de la somme entière si vous n'avez pas de factures actuellement en cours avec Abcam.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement au lieu d'un avoir, veuillez demander à votre service de gestion de prendre contact avec notre département comptabilité afin que nous puissions recueillir les informations nécessaires pour cette restitution. Notre service comptabilité peut être contacté par courriel à l'adresse mailto:creditcontrol@abcam.com ou par téléphone en utilisant le lien « Contactez-nous » dans le coin en haut à droite de notre site internet. Veuillez communiquer votre numéro d'avoir lorsque vous contactez notre service comptabilité.

Vous recevrez également la référence complète de la note de crédit par courriel ou par voie postale; cette référence commençant par les lettres CGB.

J'espère que cette expérience ne vous empêchera pas de commander à nouveau l'un de nos produits.

L'équipe technique reste à votre disposition pour plus de conseils.

Bonne continuation dans votre recherche.

i have used ab6639 to detect phosphoserine from endocytic vesicle extract from rat liver samples. however a short 1 min exposure produces no staining and a 3 min exposure produces a totally black membrane. I have tried 10% BSA w/ and without 0.1% gelatin with not difference in background. this is the second anti pSer antibody I have had this experience with (ab9332 was the other one). other primary antibodies have been used successfully with these same samples.

ANSWER:

I am sorry this product did not perform as stated on the datasheet and for the inconvenience this has caused. As requested, I have issued a free of charge replacement for one vial of ab76016. To check the status of the order please contact our Customer Service team and reference this number. Please note that this free of charge replacement vial is also covered by our Abpromise guarantee. Should you still be experiencing difficulties, or if you have any further questions, please do not hesitate to let us know. I wish you the best of luck with your research.

Bonjour, Nous avons commandé très récemment (le 15/11/2011, Order #984919) l'anticorps Anti-Phosphoserine [PSR-45] (ab6639) mais malheureusement après plusieurs tests cet anticorps ne nous a pas permis de détecter des protéines phosphorylées. Par ailleurs, les images obtenues ne sont pas interprétables du fait d'un bruit de fond très important. Nous avons pourtant suivi les recommandations d'Abcam qui précisait une saturation de la membrane dans 5% de BSA. Nous avons testé différents temps de saturation (2h à Température ambiante ou la nuit à 4°C). D'autre part, nous avons induit une phosphorylation des protéines par stimulation des cellules avec la forskoline dans des conditions que nous maitrisons au laboratoire et qui induisent la phosphorylation des ERK. Malgré cela, et l'utilisation de différents cocktails d'inhibiteurs de phosphatases (Phosphatase Inhibitor Cocktail Set III- réf:524627 et Phosphatase Inhibitor Cocktail Set IV-réf:524628 de Calbiochem ou Halt Phosphatase Inhibitor Single-Use Coktail- réf:78428 de ThermoScientif), ceci n'a pas permi d'obtenir un signal correspondant aux protéines phosphorylées. Nous avons également testé différentes concentrations des anticorps:        - Anti-Phosphoserine (ab6639): 1/500ème et 1/1000ème.        - Anti-Mouse IgG HRP (ThermoScientific): 1/4000ème (utilisation maitrisée et en routine dans notre laboratoire). Les différentes conditions testées en vue d'obtenir un signal correct n'ont donc pas abouti, je vous joins une image du blot obtenu. En consequence, nous souhaitons comme le propose Abcam le remplacement de cet anticorps par un autre anticorps dirigée contre les serine et/ou threonine phosphorylées. Pouvez-vous nous indiquer des anticorps dont l'éfficacité a été reconnue et procéder à l'échange. Par avance merci, Cordialement  

ANSWER:

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir informé du problème que vous avez rencontré avec l'anticorps ab6639.

J'ai regardé votre protocole qui me parait être tout à fait adapté à cet anticorps.

J'en conclue donc que notre produit est fautif et ne fonctionne pas comme explicité par notre fiche technique. Je serai ravi de mettre en place l'envoi d'un tube de remplacement gratuit d'un lot différent ou d'un anticorps alternatif tels que : ab17465, monoclonal de souris, www.abcam.com/ab17465 ab7851, monoclonal de souris, www.abcam.com/ab7851 ab9332, polyclonal de lapin, www.abcam.com/ab9332

Alternativement je peux également mettre en place l'édition d'un avoir ou d'un remboursement contre la commande originale #984919.

Merci de m'indiquer la manière dont vous désirez résoudre ce problème.