Recombinant Anti-S6K1 antibody [E175] (ab32359)

Thank you for contacting Abcam.

I have gone ahead and refunded the cost of the order for ab32359 (see credit note information below) and also you should have received an email from FedEx with the shipping label for returning this antibody to Abcam.

Concerning the replacement antibody that we talked about, ab129230, as the original order was placed using a credit card and because our system does not store the credit card information, I cannot go ahead and place the order for the new antibody. If you could either call our CS team back with the credit card information, or place a new order through your purchasing agent for ab129230, we will get you that antibody as soon as possible.

I am sorry about this inconvenience and also for not spotting this issue whilst we talked on the phone, but I hope we can have this resolved fro you quickly.


Your credit note ID is **

If payment has already been made on the original order and you wish to receive a refund, please ask your purchasing department to contact our accounting department so that we may gather the correct information needed for the refund. To avoid confusion, please ensure your accounts department is aware of how the credit note is being used.

Our accounting department can be contacted by email at us.credits@abcam.com or by telephone using the information at the Contact Us link in the top right corner of our website. Please refer to the credit note ID in any correspondence with our accounting department.

The credit note ID is for your reference only and does not automatically guarantee the credit.

I hope this experience will not prevent you from purchasing other products from us in the future. Our Scientific Support team is always at your service, should you require further expert advice.

Thank you for contacting us. I can certainly compare the immunogens for our antibodies with a sequence for you. If you can provide the full length sequence you are interested in or the accession number, I will let you know which antibodies would be likely to cross-react.

Thank you for confirming these details and for your cooperation. The details provided enable us to closely monitor the quality of our products.
I am sorry this product did not perform as stated on the datasheet and for the inconvenience this has caused. As requested, I have issued a free of charge replacement with the order number 1171509 (ab59208).
To check the status of the order please contact our Customer Service team and reference this number.
Please note that this free of charge replacement vial is also covered by our Abpromise guarantee. Should you still be experiencing difficulties, or if you have any further questions, please do not hesitate to let us know.
I wish you the best of luck with your research.

Thank you for contacting us.


The exact epitope is proprietary, but the immunogen sequence is approximately 20 amino acids long and maps within amino acids 400-440 of p70 S6 Kinase of human origin.Thismeans, that both isoforms will be detected as they differ on the N-terminus.

I am attaching our questionnaire so that we can gather further information regarding the samples tested and the protocol used. Once we receive the completed questionnaire, we will look at the protocol and see if there are any suggestions we can make that may improve the results. This information will also allow us to investigate this case internally and initiate additional testing where necessary. If the product was purchased in the last six months and is being used according to our Abpromise, we would be happy to replace or refund the antibody.


I look forward to receiving your reply.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die Referenznummer Ihrer Gutschrift ist 111111.

Es tut mir leid, dass der Antikörper nicht so funktioniert hat, wie auf dem Datenblatt angegeben. Ich habe unsere Finanzabteilung beauftragt, eine Gutschrift für Sie auszustellen. Sie können diese Gutschrift auf folgende Weise verwenden:

(1) Gegen die Rechnung dieses Antikörpers verwenden falls diese noch nicht bezahlt wurde
(2) Aufbewahren und gegen eine zukünftige Rechnung verwenden
(3) Wir stellen Ihnen gerne eine komplette Rückerstattung aus, wenn keine offenen Rechnungen mehr ausstehen

Um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten oder um zu bestätigen wie Sie diese Gutschrift benutzen möchten, möchte ich Sie bitten, sich mit unserer Finanzabteilung in Verbindung zu setzen.
Sie können unsere Finanzabteilung per Email unter der Adresse creditcontrol@abcam.com oder telefonisch unter der Nummer 030 896 779 154 erreichen.

Bitte geben Sie die Referenznummer Ihrer Gutschrift immer mit an.

Die Referenznummer ist für Ihre Unterlagen bestimmt. Wir schicken Ihnen die eigentliche Gutschrift per Post oder Email zu. Sie enthält auch die Gutschriftnummer, die mit dem Buchstaben CGB beginnt.

Ich hoffe dass Sie trotz dieser schlechten Erfahrung weiterhin Kunde bei uns bleiben. Bitte zögern Sie nicht sich wieder an uns zu wenden, falls Sie weitere Fragen haben.

Thank you for getting back to me.
I can set up the order for the anti-smad2 (ps467) (ab53100) and anti-IKB (phospho s32 + s36) (ab12135) directly for you. Could you please just confirm that the delivery address I have for you is correct:
xxxxxxxx

Once this has been confirmed I will organise for the delivery.
The main alternative antibody we discussed directed against the phospho-T389 S6K was ab2571. Each new batch of this antibody is tested for its specificity by observing the change in band detected when a sample of HeLa cells are treated with and without l-phosphatase. As presented on the datasheet of this antibody, it has also been used with AEE788 treated rat samples indicating it shows strong phospho-specificity.
I hope this information has been of help. If you have any further questions, please do not hesitate to ask.
I look forward to receiving your reply.

Thank you for your reply.

I'm sending a free of charge vial of ab2571 on the order ***, which should ship out tonight and get to you tomorrow.

Please keep me updated about the performance of this replacement antibody, and let me know if there's anything else that we can do for you. Have a great day!

Thank you for your calls today and last week, and I am sorry for the trouble with our emails.

As we discussed, we have ab2571 and ab19380 which are both phospho-specific S6K antibodies. Please let me know which you would like as a replacement and I will be happy to send it out. Do you also have your order# or PO# that ab32359 waspurchased on?

I look forward to hearing from you. Please let me know if you have any questions or if there is anything else that we can do for you.

Wenn wir eine Informationskampagne über einen Antikörper starten, versuchen wir natürlich immer, den Endverbraucher zu kontaktieren. Da aber viele Universitäten eine zentrale Einkaufsabteilung haben über die die Bestellungen abgewickelt werden, haben leider nicht die Kontaktdetails des Anwenders. Daher versenden wir die Information immer an die Email-Adresse, and die wir auch die Rechnung gesandt haben. Wir hoffen natürlich, dass dies dann entsprechend weitergeleitet wird, da es sehr wichtige Informationen sind.

Gerne würden wir Ihnen diesen "Papierkram" ersparen, wir denken aber, dass es wichtig ist, wenn unser Kunde über mögliche Komplikationen informiert worden ist. Des weiteren bieten wir bei Antikörpern, die große Qualitätsmängel aufweisen, immer einen kostenlosen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Erstattung an, ganz egal, wann der Antikörper bestellt wurde.

Im Endeffekt bedeutet dies für den Endverbraucher, dass die Forschung ohne Probleme weitergeführt werden kann, ohne das weitere Arbeitsstunden und Material für eine Fehlerbehebung investiert werden müssen. (Und nebenher werden auch auch noch jede Menge Nerven geschont...)

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis. Es ist uns bewusst, dass dieser nicht die optimale Lösung ist, aber glücklicherweise sind diese Maßnahmen nicht an der Tagesordnung.

PS: Wenn Sie keine Werbung/ Spam von uns erhalten möchten, kann ich Sie natürlich gern von unserer Werbeliste nehmen!